아시아나항공이 2017 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 ‘항공부문’ 4년 연속 1위를 달성했다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 국내 산업의 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수로 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표해 왔다.

이번 조사는 지난 1년간 항공사를 이용한 서울 · 수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세 이상의 성인 남녀를 대상으로 평가를 진행 한 결과, 아시아나항공은 우수한 평가를 받아 2014년부터 올해까지 4년 연속 ‘항공부문 고객만족도 1위’에 선정, 1995년 첫 항공부문 평가가 시작된 이래 총 23회 평가 중 20차례나 1위를 달성했다.

특히 아시아나항공은 ▶노선 네트워크 확장 ▶신규 항공기 도입을 통한 기재 업그레이드 등에서 고객들에게 높은 평가를 받았다.

직항편이 없어 방문하기 힘든 ▶베트남 후꾸옥 ▶일본 하코다테 ▶이탈리아 베네치아 노선에 전세기를 운항하고, 기존 취항지인 ▶이탈리아 로마 ▶인도 델리의 운항 편수를 늘리는 등 고객들에게 전세계 관광 명소로의 여행 기회를 확대 제공했으며, 최신예 기종인 A350을 도입해 중·장거리 노선 기재 경쟁력을 강화했다.

김수천 아시아나항공 사장은 “고객분들의 객관적인 평가를 통해 아시아나항공이 최고의 항공사로 선정된 것에 큰 의미가 있다”며 “아시아나항공으로 보내주시는 고객들의 신뢰와 성원에 부응할 수 있도록 최상의 서비스로 보답하도록 하겠다”고 말했다.

박영재기자/jbpak@joongboo.com