인천 남동구가 운영 중인 ‘민원안내책임관제’가 이목을 끌고 있다.

21일 남동구에 따르면 구는 구민과의 적극적인 소통을 위해 지난 16일부터 민원안내 도우미인 민원책임관제를 운영하고 있다.

현관 민원안내는 그간 청원경찰이 담당하던 업무다.

구는 전문적인 민원행정 서비스 제공을 위해 경험이 풍부한 중견관리자인 팀장을 교대로 안내 데스크에 배치키로 했다.

구청에 근무하는 115명의 중견관리자는 민원책임관으로서 민원안내 어깨띠를 부착하고 구청 현관 안내데스크에서 하루 3시간씩 방문 민원인에게 안내 서비스를 제공한다.

이들은 부서 안내, 문의사항 답변, 민원 접수상담 등을 담당한다.

구 관계자는 “청원경찰은 청사외곽으로 배치해 민원인들이 청사에 들어설 때부터 용무 안내와 주차안내 등 각종 편의서비스를 받을 수 있게 만들었다”며 “지속적으로 구민들의 목소리에 귀 기울이고, 섬김행정 구현을 위해 민원행정 서비스를 제고해 나가겠다”고 말했다.

강정규기자/jeongkyu9726@joongboo.com