청원경찰이 맡던 현관 민원안내, 올해부터 중견관리자가 담당
일부 "3시간씩 교대… 벌선 기분"
지방선거 앞두고 표 의식 의심도

▲ 인천 남동구청 전경. 연합
인천 남동구가 시행 중인 민원안내 책임관제가 공무원들의 원성을 사고 있다.

민원안내 책임관제는 청원경찰이 담당하던 현관 민원안내를 중견관리자인 팀장급이 맡는 것인데, 지방선거를 앞둔 구청장의 전시행정이라는 비판도나온다.

1일 남동구에 따르면 구는 지난 1월부터 청사 현관 민원안내 도우미인 민원안내 책임관제를 운영하고 있다.

그간 현관 민원안내는 청원경찰이 담당하던 업무지만 구는 이들을 정문과 후문에 배치하고, 구청 중견관리자들로 하여금 민원업무를 맡도록 했다.

구청에 근무하는 115명의 중견관리자는 민원안내 어깨띠를 부착하고 현관 안내데스크에서 하루 3시간씩 교대로 민원인에게 안내 서비스를 제공한다.

이들은 안내데스크에서 부서 안내, 문의사항 답변, 민원 접수상담 등을 담당한다.

구정 경험이 풍부한 팀장들이 전문적인 민원행정 서비스를 제공한다는 취지지만 공무원들의 시선은 곱지 않다.

일부 공무원들은 청원경찰의 업무를 팀장들이 맡는다고 해서 민원업무 서비스에 큰 차이가 없다며 인력 낭비일 뿐이라고 지적했다.

단순 행정안내 서비스인 만큼 굳이 팀장급이 배치돼 운영할 필요가 없다는 입장이다.

구 관계자는 “청원경찰이 부족해 팀장급이 3시간씩 돌아가면서 민원안내를 하고 있는데 장단점은 있다고 본다”며 “교대로 3시간씩 서 있는 것이 힘들다 보니 벌 서는 기분이라고 말하는 이들도 있다”고 말했다.

지역 정치권에서는 오는 6월 13일 치러지는 지방선거를 앞두고 표를 의식한 장석현 구청장의 전시행정이라는 비판의 목소리도 나오고 있다.

구가 새해들어 이전에 없던 민원안내 책임관제를 갑작스럽게 시행한 만큼 지방선거를 의식한 것이 아냐니는 지적이다.

남동구의 한 구의원은 “민원인들은 아무래도 팀장급이 안내를 하면 좀 더 나은 서비스를 받을 수 있는 것이 사실이지만 의도가 순수해 보이진 않는다”며 “지방선거를 앞두고 지역주민들의 표를 의식한 것으로 볼 수밖에 없다”고 지적했다.

강정규기자/jeongkyu9726@joongboo.com

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