공단은 최근 스포츠 강사와 종합안내소 및 고객지원실 직원을 대상으로 감성 서비스 향상을 위한 친절교육을 진행했다.
이번 교육은 감성서비스의 개념과 중요성을 시작으로 고객접점에서 다양한 고객의 필요 욕구를 경청하는 법, 감정 다스리기 및 감정의 치유를 통해 고품질 서비스를 제공할 수있도록 마련됐다.
강사인 한화생명 정진숙 팀장은 최근 서비스 방향과 트렌드를 중심으로 사례위주의 교육을 진행해 일방적인 친절을 강조하던 과거 교육방식에서 벗어난 참여교육으로 직원들의 큰 공감을 이끌어냈다.
공단은 오는 27일과 다음달 4일 이틀에 걸쳐 ‘2018년 발달 장애인을 위한 빙상 강습회’를 운영할 계획이다.
이번 강습은 의정부시장애인복지관 및 의정부세움자립생활센터와 연계해 진행되며, 의정부고·여고 빙상부 선수들이 1:1로 대상자들과 함께 수업을 할 예정이다.
강은희 이사장은 “사회적 약자인 발달장애인에게 배움의 기회를 제공하고, 여가의 장을 만들어 지속 가능한 강습회로 거듭나 사회적 가치실현을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.
송주현기자