인천 부평구는 민원 데이터를 분석한 결과를 행정서비스에 반영하는 ‘빅데이터 분석을 통한 업무개선 활용’을 강화하겠다고 12일 밝혔다.

구는 지난 1년 동안 누리집과 생활불편신고 앱으로 제기된 민원 데이터를 분석하고, 그 결과를 행정서비스에 반영하는 등 빅데이터를 업무에 활용하고 있다.

민원 데이터 분석은 구청 직원이 범정부 위치 기반 분석시스템인 ‘혜안’으로 전체 데이터를 분석하고 민원이 발생한 위치를 인터넷 지도에 표해 담당부서에 제공하는 것이다.

구는 지난 1년 간 민원 데이터를 분석한 결과 불법 주·정차 등 교통 분야와 현수막·쓰레기 등 환경분야 민원이 각각 37%와 14%를 차지한 것으로 나타났다고 밝혔다. 지역별로는 부평동과 삼산동, 부개동 순이고, 요일별로는 월요일이 가장 높다.

주·정차 민원은 시장로터리와 부흥오거리 등 상업지역에서 많았고, 주·정차 위반 신고는 아파트 단지·대형마트에서 집중적으로 발생했다.

주차 민원의 경우 스마트폰 생활불편신고 앱을 이용한 민원 제기가 많았는데, 이는 현장에서 발견 즉시 촬영한 뒤 신고하는 경우가 많은 것으로 구는 보고 있다.

구는 분석된 데이터를 ‘공영주차장 설치’와 ‘주차장 공유제 도입’, ‘장애인 주차구역 홍보’ 등의 교통정책을 기획하고 실무단계에 이르기까지 근거자료로 활용할 계획이다.

불법현수막과 쓰레기 방치 및 투기, 도로파손 등에 대한 분석 결과는 단속방법 개선 및 민원발생 예방 등의 활동에 활용한다.

구는 올 상반기 행정 전반에 걸쳐 빅데이터를 분석하고 활용하기 위해 지적과에 ‘공간데이터팀’을 신설, 빅데이터 분석기술을 본격 도입하는 등 정책 결정의 지원을 위한 조직체계를 마련했다.

구는 앞으로 생활인구 분석, 보육서비스 강화를 위한 빅데이터 분석, 1인 가구의 노후복지 수요예측, 공공 와이파이 우선설치지역 도출 등에 대한 빅데이터를 분석하기로 했다.

차준택 구청장은 “보유한 행정데이터를 기초로 분석과제를 적극적으로 발굴하겠다”며 “주민의 삶의 질을 향상시키고 객관적이고 과학적인 의사결정을 지원해 합리적이고 지속 가능한 정책을 추진하겠다”고 말했다.

백승재기자/deanbek@joongboo.com

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