경기도 내 수사기관의 폐쇄적인 민원서비스로 민원인들이 불편을 겪고 있다.

14일 도내 지방검찰청과 법원, 경찰청 등에 따르면 해당 수사기관 홈페이지에는 조직별 과·부서 정보가 표기돼 있다.

그러나 기관 홈페이지에는 담당 공무원의 직책과 이름, 직통 내선번호 등이 나와있지 않아 민원인들이 대표번호를 통해 담당자를 수소문하는 등 반복적인 불편을 겪고 있다.

도민들이 민원 해결을 위해 의미없는 시간과 인내심을 소모하는 셈이다.

특히, 법원·검찰과 같은 수사기관은 전문지식을 필요로 하는 용어들을 사용해 일반인들이 시작부터 생소함을 느끼고 있는 실정이다.

때문에 이를 개선해야 한다는 목소리가 나오고 있지만 수사기관들은 기관의 특수성을 강조하고 있다.

수시로 교체되는 지역공무원과는 업무 등이 상이해 담당자들을 모두 명시하기에는 부담이 따르고 수사에도 방해가 된다는 이유다.

반면, 도내 지자체와 도교육청 등 행정기관 홈페이지에는 조직도 뿐만 아니라 각 부서별 담당 공무원의 이름과 내선번호, 직책, 담당업무 등이 자세히 안내돼 있다.

의정부시에 거주하는 서모(26)씨는 "수사기관이라고 해도 해당 공무원의 업무와 전화번호를 빠르고 정확하게 알아야 하는 것은 국민의 권리이며 이를 제공하는 것이 공무원들의 일"이라고 말했다.

또 다른 민원인 민모(55)씨도 "대표전화로 전화를 하면 담당부서로 돌려준다고 한다. 이어 전화를 받으면 담당자가 아니라 연결해준다고 하고 해당 과정이 적게는 2번 많게는 4번정도 이어진다"며 "일을 해결하기 위해 전화를 하는건데 문의를 하기도 전에 지치고 답답하다. 언제까지 이런 일을 반복해야 하냐"고 토로했다.

경찰 관계자는 "직접 민원인을 상대하는 부서는 홍보계 등 일부다. 홈페이지 안내사항이나 대표번호로 연락하면 담당자 개인 연락처로 연결할 수도 있기 때문에 충분히 민원을 해결할 수 있을 것"이라며 "경찰의 경우 자리배치도 등을 통해 담당자를 안내하고 있고 시책으로 지자체별 부서직원을 안내하고 있다. 개선이 필요하다면 검토해보겠다"고 밝혔다.

서희수기자