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파주시시설관리공단, 타기관 합동 CS 교차점검 협의체 발대식 개최

박상돈 2017년 10월 18일 수요일
파주시시설관리공단은 최근 고양도시관리공사, 김포시시설관리공단 함께 ‘타기관 합동 CS 교차점검 협의체’ 발대식을 실시했다.

공단은 발대식 후 각 기관별 대표 고객접점 사업장 2곳씩을 선정해 고객서비스를 점검하고 개선사항을 도출했다.

이번 타기관 합동 CS 교차점검은 고객응대 태도, 업무처리능력, 시설환경 운영사항 등 주요 시민접점의 서비스 제공 실태에 대해 타기관 고객 담당자들과 함께 점검을 실시하고, 도출된 지적사항에 대한 피드백을 통해 서비스 품질 관리를 체계화하고 이를 통해 고객만족도를 높이고자 실시됐다.

파주시설관리공단 고객만족 담당자는 “우리 공단은 지난 8월 가족친화인증과 iso9001, iso14001 인증을 받는 등 공단의 전반적인 서비스 질 향상을 위해 노력하고 있으며, 이번 교차점검을 타기관의 질좋은 서비스와 환경시설을 공단에 점목시켜 고객 서비스 마인드를 업그레이드할 수 있는 좋은 기회가 됐다”고 밝혔다.

박상돈기자
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